AYUDAR
A LOS DEMÁS A DESARROLLARSE Y CRECER
El desarrollo personal es una experiencia de interacción
individual y grupal, por medio de la cual los sujetos que participan en ella
desarrollan y optimizan habilidades y destrezas para la comunicación abierta y
directa, las relaciones interpersonales y la toma de decisiones. Esto permite
que el individuo conozca más, no sólo de sí mismo, sino también de sus
compañeros de grupo con el objeto de crecer y ser más humano. En este sentido los
trabajadores tienen una responsabilidad de ayudar a los demás a aprender,
crecer y desarrollarse.
Las
actitudes son predisposiciones y formas habituales de sentir, pensar y actuar
según los valores de la persona. La actitud positiva implica estar predispuesto
a encarar los problemas para intentar resolverlos y a ver las cosas con optimismo y esperanza. Las
personas positivas en las organizaciones representan un bastión importante para
que los compañeros crezcan y se
desarrollen en el trabajo. Las actitudes negativas por lo general lo llevan al
fracaso.
Mentor de compañeros de trabajo
El mentor o compañero es esencial para la asimilación
de un nuevo trabajador en la organización, en cuanto a que éste le presenta
todo el sitio de trabajo, responde a preguntas, provee entrenamiento en tareas
y ayuda al empleado a construir una red de personas que forman una estructura
de trabajo y apoyo social. Además, ayuda a los nuevos empleados a entender la
cultura de la organización, compartir información e historias sobre la forma
habitual de hacer las cosas. También ayuda a los empleados nuevos a construir
su credibilidad mediante su inclusión en las reuniones adecuadas, al contarle a
otros acerca de sus antecedentes y logros y al darles consejos sobre cómo hacer
frente a determinadas personas y situaciones. (chinn, s. f.)
El mentor es un maestro, un guía, un sabio, y más que todo una persona que actúa lo mejor
que puede de una manera íntegra y compasiva respecto de su discípulo. Es ser
real, ser un catalizador. Es mucho más un arte que una ciencia. Lo más poderoso
y lo más difícil de ser un mentor es ser auténtico.
Es una labor de desarrollo: los mentores desarrollan a
los discípulos, los discípulos se desarrollan con los mentores. Debe lograrse
mediante una relación de doble vía: mediante los esfuerzos sincronizados de dos
personas. Se basa en una filosofía de verdadero compañerismo.
El
mentor es una persona dispuesta a ayudar a otra invirtiendo su tiempo y
energía, sus conocimientos y su experiencia, que es aconsejable que posea una
probada credibilidad dentro de la organización, sólidas habilidades
interpersonales y fuerte interés en el desarrollo de personas. El papel de
Mentor no corresponde únicamente a las personas mayores de la empresa y a los
cargos más altos sino a la totalidad del personal, ya que cada persona, en
particular, puede ejercer un papel decisivo en la formación de otros. De esta
manera, todo aquel que posea experiencias valiosas que compartir, sea maduro
emocionalmente, sepa transmitir calma y perspectiva, sepa valorar objetivamente
a los demás, no tenga perjuicios, sepa usar la riqueza de los demás y sobretodo
posea un alto grado de empatía y generosidad, puede convertirse en mentor
(Naranjo, 2009).
Entre tantas
funciones que tiene el mentor en las organizaciones, una muy importante es la
del fomento del aprendizaje continuo, con la finalidad de mantener la experiencia
en el lugar de trabajo.
Mentoring, es un concepto similar al anterior, sin
embargo se acuño para la promoción de las minorías en el lugar de trabajo,
sobre todo en el caso de las mujeres, que siempre han sido discriminadas de
algunos puestos de trabajo, por lo general el Mentoring es una persona de mayor
edad en la empresa.
Coaching y formación de
otros
Formar es más que enseñar, y más que
transmitir información, junto a la aportación del conocimiento han de
realizarse prácticas, para que se produzca una adecuada asimilación de los
conocimientos.
Hoy en día se habla de la formación
continua, la que suele llevar un buen sistema de retroalimentación, para así
conocer la satisfacción y lo que realmente aprenden los alumnos. También
permitirá ir detectando donde y que conocimientos así como prácticas, hacen
falta para impartirlas.
El coaching se diferencia de esa
transmisión de conocimiento y realización de práctica por parte del formador,
en que la persona que recibe el coaching aprende sin que el coach le enseñe. Es
el cliente del coach quien asume la responsabilidad de aprender. Se dice que el
coach vive un aprendizaje permanente.
Si se hace uso de las artes y
herramientas del coaching en la enseñanza y formación, la transmisión del
conocimiento se lleva a cabo en sesiones más participativas, motivadoras y
productivas. Esto se suele conseguir con preguntas reflexivas, cosa que ayuda a
la mejor asimilación de los conocimientos que se imparten.
Con la técnica del coaching se trabaja el desarrollo de nuevos
aprendizajes en el cliente, para que puedan mejorar sus competencias, y es el
cliente quien decide lo que desea aprender, así como el esfuerzo necesario para
ello, el método que tiene el coach evaluara al cliente en su aprendizaje es la
retroalimentación que este le va aportando.
El coaching y la formación tienen como
denominador común, que buscan
el desarrollo de la persona, acompañando a esta para que se
traslade desde el punto donde se encuentra hasta dónde quiere llegar, aunque lo
hacen con medios y métodos diferentes.
Ayudando a la gente difícil
La persona difícil es un individuo que crea problemas a
los demás, sin embargo, tiene la destreza y habilidad mental para hacer lo
contrario. Lo característico de estas personas es que su
comportamiento problemático aparece frecuentemente y con más de una persona,
además su comportamiento tiene un efecto negativo sobre su productividad y la
de los demás.
Existen
diferentes tipos de personas difíciles con las que nos podemos encontrar en las
organizaciones, sin embargo, que no se abordarán en este momento.
Tácticas para tratar personas difíciles
Podemos
aprender algunas habilidades básicas para hacer
trato con otras personas, en especial con personas difíciles, para que este
sea más fácil y menos estresante.
Si bien es
cierto resulta difícil tratar con algunas personas, se debe tener una cierta
comprensión por nuestra parte, así como una disposición a asumir algunos
riesgos.
Adquiriendo
algunas estrategias, básicas y fáciles, para tratar con personas, el esfuerzo
que ello puede suponer será recompensado con unas mejores relaciones y con una
mejor consideración.
De ahí que
debemos se ha de saber que:
·
Cuando nos toca tratar con personas
difíciles una de las primeras cosas que haremos será ver qué es lo que está
ocurriendo, si es algo personal o que esa persona es así con todo el mundo.
·
El comportamiento difícil, de personas es habitual y afecta a una cantidad
significativa de personas con quien se entra en contacto, con frecuencia.
·
En ocasiones la respuesta que se da es de ira.
·
Se ha de tener presente que una critica a lo que se hace no es una critica
a la persona, por lo tanto no se ha de ver afectada la autoestima.
·
Resulta inútil pedir a las personas, de difícil comportamiento, que cambien,
en público, aunque si podemos adoptar algunas tácticas para hacer frente a esas
situaciones.
·
Cada persona ha de aprender a cuidar de si misma para tener los
comportamientos más adecuados en cada momento y situación.
·
No se puede cambiar a la gente difícil, aunque si se puede aprender a
lidiar con ella. Cuando se haya aceptado eso, el nivel de tolerancia se
incrementará de una forma importante, siendo posible pensar que esas personas
con las que antes se colisionaba, simplemente no son como nosotros.
Además de
las tácticas vistas en el documento de clase para lidiar con personas
difíciles, se enumeran otras estrategias
a seguir, que nos permiten tratar con la
gente difícil:
·
Cuando se
tratan problemas con gente difícil se han de adoptar las medidas necesarias
para minimizar las posibles situaciones estresantes, sin entrar en discusiones
que hagan perder el tiempo, y tener cuidado, cuando se hace uso de la palabra,
de no estar en fuertes estados emocionales que generen confrontación.
·
Por lo
general da buenos resultados comenzar las conversaciones tratando temas que
gustan, como las aficiones, la familia, el deporte, así se consigue un buen
ambiente sintiéndose cómodos y que se hable.
·
Se ha de
conversar sobre los hechos y no sobre como son las personas, sobre cómo han de
estar las cosas y no cómo se quiere que estén.
·
Disculparse
por los errores que se haya podido cometer.
·
Afrontar los
asuntos con profesionalidad y firmeza sin elevar la voz, estando tranquilo y
manteniendo un adecuado nivel emocional, lo que hará que la persona difícil
escuche.
·
La forma en
que se comunica con las demás personas tiene que ver con la manera en que estas
reaccionan. También se ha de tener en cuenta que mucha gente adopta esas
actitudes difíciles para conseguir sus metas. Si es posible conviene saber lo
que la persona con quien se conversa, ha venido haciendo en el pasado para
obtener lo que desea.
·
La
información y el conocimiento es poder y a través de ellos se han de gestionar
técnicas adecuadas para tratar con personas y así poder mantener una
comunicación eficaz.
·
Darse
confianza a si mismo, para así no estar tan preocupado por lo que otros
piensan, ni dejarse intimidar, creando en la medida de lo posible un entorno
tranquilo donde se escuche una voz clara y se pueda hacer valer por si mismo,
sin que exista sumisión.
·
Si no se
logra ver el problema que pueden plantear personas difíciles es conveniente
pedirle que lo expliquen, aunque haya que llenarse de paciencia para ello, al
tiempo que se ha de ser moderado con uno mismo, y ante ataques conviene
responder con una pregunta, que aunque tenga una negativa por respuesta, se
consigue reducir la posibilidad de más ataques similares.
·
Permanecer
abierto a las opiniones, ideas y puntos de vista de otras personas, y tratar de
encontrar algo en la conversación que se pueda apreciar y comentar de forma
inteligente, incluso en errores que se aprecien, comentar la forma de hacerlo
bien, lo que suele reducir los ataques.
Desde enfoques diferentes, se puede ayudar a que personas cambien su comportamiento.
Realizarles una petición concreta suele ser de ayuda, ello hace que la persona
se sienta aceptada en lo esencial, al tiempo que la petición no le ha de
ofender ni crea resentimiento.
Aunque las estrategias descritas hasta aquí no cambian a las personas, no
hay que desanimarse y tratar con gente difícil de forma práctica, para poder
disponer de la confianza necesaria y disfrutar de la vida.
BIBLIOGRAFÍA
Chinn,
Diane (Traducido por: Pereira. E. Los
Procesos de Asimilación en el Empleo. eHow en
español, finanzas. Consultado de www.ehowenespanol.com
› Finanzas. El 1 de agosto de
2013.
A C Coaching. (2011). Estrategias
para tratar con Personas Difíciles. Acciones de Desarrollo Coaching. Consultado
de: accionesdesarrollo.com/estrategias-para-tratar-con-personas-dificiles/.El 1
de agosto de 2013.
